A2Z EV 배송 및 반품 정책

공정성은 고객에게만 적용되는 것이 아니라 판매자에게도 확대 적용됩니다. 균형 잡히고 공정한 절차를 보장하는 것은 양측 모두에게 이익이 되어 신뢰와 만족을 증진시킵니다.

A2Z EV(이하 “당사”)는 (https://www.a2zev.com)(이하 “웹사이트”)의 운영사입니다. 본 웹사이트를 통해 주문을 진행함으로써 귀하는 아래 약관에 동의하는 것으로 간주됩니다. 본 약관은 양 당사자가 본 계약 내용을 숙지하고 이에 동의함으로써 상호 보호를 도모하고 당사의 서비스에 대한 기대치를 명확히 하기 위해 마련되었습니다.

1. 일반

재고 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 당사는 웹사이트에 정확한 재고 수량을 반영하기 위해 최선을 다하고 있으나, 때때로 재고 불일치가 발생할 수 있어 구매 시점에 모든 상품을 배송해 드리지 못할 수도 있습니다. 이러한 경우, 당사는 현재 재고가 있는 상품만 먼저 배송해 드리고, 품절된 상품의 재입고를 기다리실지 아니면 환불을 원하시는지 확인하기 위해 고객님께 연락을 드릴 것입니다.

2. 배송비

배송비는 주문 내 상품의 무게, 크기 및 배송지에 따라 결제 시점에 계산됩니다. 배송비는 상품 구매 시 함께 청구됩니다. 이 금액이 고객님께 청구되는 최종 배송비입니다.

3. 반품

3.1 단순 변심 반품 정책

구매하신 상품에 대해 마음이 바뀌실 수도 있다는 점을 잘 알고 있습니다. 안전하고 공정한 반품 절차를 위해 다음의 엄격한 지침을 준수해 주시기 바랍니다:

• 반품 기간: 구매 후 마음이 바뀌어 반품하시는 경우, 주문 상품을 수령한 날로부터 14일 이내에 반품이 가능합니다.

• 반품 배송: 반품 배송의 준비 및 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. 배송 업체는 자유롭게 선택하실 수 있으며, 특급 배송을 이용하실 필요는 없습니다.

• 반품 처리 요건: 반품 배송 과정을 확인하기 위해 유효한 추적 번호를 이메일(info@a2zev.com)로 보내주셔야 합니다.

• 상품 상태:

  • 상품은 모든 태그, 설명서 및 부속품을 포함하여 개봉하지 않은 원래 포장 상태로 반품해야 합니다.

  • 제품은 전혀 사용되지 않은 상태여야 하며, 수령 당시와 동일한 상태여야 하고, 어떠한 손상, 마모 또는 부적절한 취급의 흔적도 없어야 합니다.

  • 어댑터: 당사는 어댑터가 충전 목적으로 사용되었는지 여부를 확인하는 방법을 보유하고 있습니다. 사용 흔적, 부적절한 취급 또는 손상(예: 낙하, 긁힘, 개조 등)이 발견될 경우, 반품이 거부되거나 재입고 수수료가 부과될 수 있습니다.

• 안전 주의사항: 사용된 어댑터나 떨어뜨리거나 부적절하게 취급된 어댑터는 타인에게 안전상의 위험을 초래할 수 있습니다. 이를 방지하기 위해 당사는 중고 어댑터를 재판매하지 않습니다.

• 검수 절차: 반품된 모든 상품은 수령 즉시 상태를 확인하기 위해 철저한 검수와 테스트를 거칩니다.

• 환불 절차:

  • 검사를 통해 해당 상품이 당사의 엄격한 반품 조건을 충족하는 것으로 확인될 경우, 5~7영업일 이내에 원래 결제 수단으로 전액 환불해 드립니다.

  • 검수 결과 포장이 훼손되었거나, 상품이 누락되었거나, 사용 흔적이 발견될 경우, 당사는 재입고 수수료(상품 가격의 최대 25%)를 부과하거나 반품을 완전히 거부할 권리를 보유합니다.

3.2 보증 반품

A2Z Canada Inc.는 상품 수령일로부터 365일 이내에 접수된 유효한 보증 청구에 대해 처리해 드립니다. 고객님께서는 반품 배송비를 선불로 지불하셔야 하지만, 보증 청구가 승인될 경우 해당 비용을 환불해 드립니다. 보증 청구와 관련된 상품을 수령한 후, A2Z Canada Inc.는 영업일 기준 7일 이내에 청구를 처리합니다. 보증 청구가 승인되면, 재고가 있는 경우 교체 상품을 보내드립니다.

4. 납품 조건

4.1 국내 운송 소요 시간

일반적으로 국내 배송은 2~7일 정도 소요됩니다.

4.2 국제 운송 소요 시간

해외로 발송되는 주문은 일반적으로 4~22일 정도 소요됩니다. 이는 선택한 택배사에 따라 달라질 수 있습니다. 결제 단계에서 택배사를 선택하시면 보다 정확한 예상 배송 기간을 안내해 드릴 수 있습니다.

4.3 발송 시간

배송 소요 시간은 결제 페이지에 명시되어 있으며, 상품마다 다를 수 있습니다. 저희 물류센터는 공휴일을 제외하고 월요일부터 금요일까지 정상 영업시간에 운영됩니다. 공휴일에는 물류센터가 휴무이므로, 이 경우 배송 지연을 최소화하기 위해 최선을 다하고 있습니다.

4.4 배송지 변경

주문이 발송되기 전이라면 언제든지 배송 주소를 변경할 수 있습니다.

4.5 우편 사서함 배송

A2Z Canada Inc.는 우편 서비스를 통해서만 사서함 주소로 배송해 드립니다. 해당 지역에는 택배 서비스를 제공해 드릴 수 없습니다.

4.6 군부대 주소로 배송

USPS를 통해 군부대 주소로 배송해 드릴 수 있습니다. 택배 서비스를 통한 배송은 불가능합니다.

4.7 품절 상품

상품이 품절된 경우, 해당 상품이 재입고될 때까지 주문을 발송하지 않습니다. 이 기간 동안 주문에 포함된 다른 상품들은 예약 상태로 유지됩니다.

4.8 배송 기한 초과

배송 시간이 예상 시간을 초과할 경우, info@a2zev.com으로 연락해 주시면 해당 사안을 확인해 드리겠습니다.

5. 추적 알림

발송이 완료되면 고객님께는 배송 업체에서 제공하는 최신 정보를 바탕으로 배송 진행 상황을 확인하실 수 있는 추적 링크가 발송됩니다.

6. 운송 중 파손된 소포

배송 중 택배 상자가 파손된 것을 발견하셨다면, 가능하면 택배 기사에게 반송을 요청하시고 info@a2zev.com으로 고객센터에 문의해 주시기 바랍니다. 수취인이 부재중일 때 택배가 배송된 경우, 다음 조치에 대해 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.

7. 관세 및 세금

7.1 부가가치세

웹사이트에 표시된 상품 가격에는 부가가치세가 포함되어 있지 않습니다.

7.2 수입 관세 및 세금

해외 배송 시 목적지 국가에 도착하면 관세 및 세금이 부과될 수 있습니다. 이는 국가마다 다르므로, A2Z Canada Inc.는 주문 전 이러한 잠재적 비용을 미리 확인하시기를 권장합니다. 도착 시 관세 및 세금을 납부하지 않으실 경우, 상품은 고객님의 비용으로 A2Z Canada Inc.로 반송되며, 고객님께는 지불하신 상품 대금에서 반송 비용을 공제한 금액이 환불됩니다. 초기 배송비는 환불되지 않습니다.

8. 취소

주문하신 상품을 수령하기 전에 마음을 바꾸셨다면, 주문이 발송되기 전이라면 언제든지 취소가 가능합니다. 이미 주문이 발송된 경우에는 반품 정책을 참고해 주시기 바랍니다. 배송 중인 주문은 취소할 수 없으므로, 상품이 도착할 때까지 기다리신 후 반품을 요청하셔야 합니다.

9. 보험

소포는 택배사가 명시한 금액 한도 내에서 분실 및 파손에 대해 보험이 적용됩니다.

9.1 운송 중 파손된 소포 처리 절차

택배사가 해당 클레임에 대한 조사를 완료하는 대로 환불 또는 교환 절차를 진행해 드리겠습니다.

9.2 운송 중 분실된 소포 처리 절차

택배사가 조사를 마치고 해당 택배가 분실된 것으로 판정하는 대로 환불 또는 교환 절차를 진행해 드리겠습니다.

10. 고객 서비스

고객 서비스 관련 문의 사항은 info@a2zev.com으로 이메일을 보내주시거나 1 (877) 229-EVEV로 전화해 주시기 바랍니다.