• 배송 정책

배송 정책

공정성은 고객에게만 적용되는 것이 아니라 판매자에게도 확대 적용됩니다. 균형 잡히고 공정한 절차를 보장하는 것은 양측 모두에게 이익이 되어 신뢰와 만족을 증진시킵니다.

A2Z Canada Inc.("당사")는 (https://www.a2zevshop.com)("웹사이트")의 운영자입니다. 본 웹사이트를 통해 주문을 진행함으로써 귀하는 아래 약관에 동의하게 됩니다. 본 약관은 당사 서비스에 대한 상호 보호 및 기대치 설정을 위해 양 당사자가 본 계약을 인지하고 동의함을 보장하기 위해 제공됩니다.

1. 일반

재고 상황에 따라 달라질 수 있습니다. 당사 웹사이트에는 정확한 재고 수량을 유지하기 위해 노력하고 있으나, 때때로 재고 불일치가 발생할 수 있으며 구매 시점에 모든 상품을 제공하지 못할 수 있습니다. 이 경우, 당사는 재고가 있는 상품을 먼저 제공해 드린 후, 품절된 상품의 재입고를 기다리시겠는지 또는 환불을 처리해 드릴지 여부에 대해 연락드리겠습니다.

2. 배송비

배송비는 주문 상품의 무게, 크기 및 배송지에 따라 결제 시점에 계산됩니다. 배송비는 상품 구매 시 함께 청구됩니다.

이 금액이 고객님께 청구되는 최종 배송비입니다.

3. 반품

3.1 단순 변심 반품 정책

구매하신 상품에 대해 마음이 바뀌실 수 있다는 점을 이해합니다. 원활하고 공정한 반품 절차를 위해 다음 지침을 준수해 주시기 바랍니다:

  • 반품 기간: 구매 후 마음이 바뀌어 반품하시는 경우, 주문 상품을 수령한 날로부터 14일 이내에 반품이 가능합니다.

  • 반품 배송: 반품 배송의 준비 및 비용은 고객님께서 부담하셔야 합니다. 배송 업체는 자유롭게 선택하실 수 있으며, 특급 배송을 이용하실 필요는 없습니다.

  • 반품 처리 요건: 반품 배송 과정을 확인하기 위해 유효한 추적 번호를 이메일(info@a2zevshop.com)로 보내주셔야 합니다.

  • 상품 상태:

    • 상품은 모든 태그, 설명서 및 부속품을 포함하여 원래 포장 상태로 반품해야 합니다.

    • 제품은 미사용 상태여야 하며, 수령 당시와 동일한 상태여야 하고, 어떠한 손상이나 마모도 없어야 합니다.

  • 검수 절차: 반품된 모든 상품은 수령 즉시 상태를 확인하기 위해 철저한 검수와 테스트를 거칩니다.

  • 환불 절차:

    • 검사를 통해 반품 조건을 충족하는 것으로 확인될 경우, 5~7영업일 이내에 원래 결제 수단으로 전액 환불해 드립니다.

    • 검수 결과 포장 손상, 품목 누락 또는 사용 흔적이 발견될 경우, 당사는 재입고 수수료 (상품 가격의 최대 20%)를 부과하거나 반품을 거부할 권리를 보유합니다.

3.2 보증 반품

A2Z Canada Inc.는 상품 수령일로부터 365일 이내에 청구서가 제출되는 경우, 모든 유효한 보증 청구를 기꺼이 처리해 드립니다.

고객님께서는 반품 배송비를 선불로 결제하셔야 합니다. 다만, 보증 청구 절차가 완료되면 해당 금액을 환불해 드립니다.

보증 청구 품목을 수령한 후, A2Z Canada Inc.에서 7일 이내에 귀하의 보증 청구를 처리해 드릴 것입니다.

보증 청구 내용이 확인되면 (재고가 있는 경우) 교체품을 보내드립니다.

4. 납품 조건

4.1 국내 운송 소요 시간

일반적으로 국내 배송은 2~7일 정도 소요됩니다

4.2 국제 운송 소요 시간

일반적으로 해외로 발송되는 주문은 배송 기간이 4~22일 정도 소요됩니다. 이는 선택하신 택배사에 따라 크게 달라질 수 있습니다. 결제 시 택배사를 선택하시면 보다 정확한 예상 배송 기간을 안내해 드릴 수 있습니다.

4.3 배송 주소 변경

미 동부 표준시(EDT, UTC-04) 기준 오후 5시 이전에 접수된 주문은 당일 발송되며, 그 외의 주문은 다음 영업일 내에 발송됩니다.

저희 물류센터는 월요일부터 금요일까지 일반 영업 시간에 운영되며, 공휴일에는 휴무합니다. 공휴일인 경우, 배송 지연을 최소화하기 위해 필요한 조치를 취하고 있습니다.

4.4 배송 주소 변경

배송지 변경 요청의 경우, 주문이 발송되기 전이라면 언제든지 주소를 변경해 드릴 수 있습니다.

4.5 우편 사서함 배송

A2Z Canada Inc.는 우편 서비스를 통해서만 사서함 주소로 배송해 드립니다. 해당 지역에는 택배 서비스를 제공해 드릴 수 없습니다.

4.6 군부대 주소로 배송

USPS를 통해 군부대 주소로 배송해 드릴 수 있습니다. 택배 서비스를 통한 배송은 불가능합니다.

4.7 품절 상품

상품이 품절된 경우, 해당 상품이 재입고될 때까지 주문을 발송하지 않습니다. 이 기간 동안 주문에 포함된 다른 상품들은 예약 상태로 유지됩니다.

4.8 배송 기한 초과

배송 시간이 예상 시간을 초과한 경우, 저희가 상황을 확인해 드릴 수 있도록 연락해 주시기 바랍니다.

5. 추적 알림

발송 시 고객님께 배송 추적 링크가 제공되며, 해당 링크를 통해 배송업체가 제공하는 최신 업데이트를 바탕으로 배송 진행 상황을 확인할 수 있습니다.

6. 운송 중 파손된 소포

배송 중 소포가 손상된 것을 발견하신 경우, 가능하다면 택배 기사에게 반송을 요청하시고 고객 서비스로 연락해 주십시오. 수취인이 부재 중일 때 소포가 배송된 경우, 고객 서비스에 연락하여 다음 조치를 안내받으시기 바랍니다.

7. 관세 및 세금

7.1 부가가치세

웹사이트에 표시된 상품 가격에는 부가가치세가 포함되어 있지 않습니다.

7.2 수입 관세 및 세금

해외 배송 시 목적지 국가에 도착하면 관세 및 세금을 납부해야 할 수 있습니다. 이는 국가마다 다르므로, A2Z Canada Inc.는 고객님께서 주문하시기 전에 이러한 잠재적 비용에 대해 미리 확인하시기를 권장합니다.

목적지 국가에 도착 시 관세 및 세금을 납부하지 않을 경우, 해당 상품은 고객 부담으로 A2Z Canada Inc.로 반송되며, 고객은 상품 대금에서 반송 비용을 공제한 금액을 환불받게 됩니다. 최초 배송비는 환불되지 않습니다.

8. 취소

주문 상품을 수령하기 전에 마음이 바뀌셨다면, 주문이 발송되기 전이라면 언제든지 취소를 접수해 드립니다. 주문이

이미 발송된 경우, 당사의 환불 정책을 참고해 주시기 바랍니다.

9. 보험

소포는 택배사가 명시한 금액 한도 내에서 분실 및 손상에 대해 보험이 적용됩니다.

9.1 운송 중 파손된 소포 처리 절차

택배사가 해당 클레임에 대한 조사를 완료하는 대로 환불 또는 교환 절차를 진행해 드리겠습니다.

9.2 배송 중 소포 분실 처리 절차

택배사가 조사를 마치고 해당 택배가 분실된 것으로 판정하는 대로 환불 또는 교환 절차를 진행해 드리겠습니다.

10. 고객 서비스

고객 서비스 관련 문의 사항은 1 (877) 229 - EVEV로 전화해 주십시오.